Política de reembolso para CancionIA.com

En CancionIA.com, nos esforzamos por brindarle a nuestros usuarios la mejor experiencia posible. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que es posible que necesite solicitar un reembolso. Por favor, lea nuestra política de reembolsos detenidamente antes de realizar una compra.

Elegibilidad para reembolso

Para ser elegible para un reembolso conforme a nuestra política estándar de reembolsos, tu solicitud debe cumplir tanto con el límite de tiempo como con el límite de uso de créditos que se indican a continuación. Estas condiciones están sujetas a los derechos legales y a los términos aplicables de la plataforma de pago que se describen a continuación:

• Límite de tiempo: Las solicitudes de reembolso conforme a nuestra política de reembolso estándar deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Las solicitudes enviadas después de este período no cumplen los requisitos para obtener un reembolso estándar, excepto cuando la legislación aplicable o los términos de la plataforma de pago aplicables a su compra exijan un reembolso.
• Límite de uso de créditos: La cuenta debe haber utilizado menos de 2 créditos para poder optar a un reembolso conforme a nuestra política de reembolsos estándar. Este límite no restringe ningún reembolso ni otro recurso exigido por la legislación aplicable o por los términos de la plataforma de pago aplicable.
• Clientes de la UE/EEE/Reino Unido: Los consumidores de la UE/EEE/Reino Unido pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras que cumplan los requisitos. En el caso de contenido digital suministrado sin un soporte físico, este derecho puede perderse una vez que comience el suministro, pero solo cuando usted haya dado su consentimiento expreso previo para el suministro inmediato, haya reconocido la pérdida resultante de su derecho de desistimiento y se hayan proporcionado toda la información y confirmación exigidas legalmente. En el caso de los servicios, el mero inicio de la prestación no elimina su derecho de desistimiento. Cuando usted haya solicitado expresamente un inicio anticipado y se hayan cumplido todos los requisitos legales, podrá aplicarse un cargo proporcional por los servicios prestados antes del desistimiento. El derecho puede perderse una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, sujeto al consentimiento y reconocimiento exigidos legalmente.
• Derechos obligatorios del consumidor: Nada de esta política excluye o limita ningún derecho del consumidor que no pueda renunciarse legalmente en su país o región, incluidos los derechos relacionados con la falta de entrega, el contenido o los servicios digitales defectuosos, o los productos que no coincidan con su descripción. Cuando la legislación aplicable exija un reembolso, una reducción del precio u otro recurso, proporcionaremos dicho recurso independientemente del límite de tiempo estándar o del límite de uso del crédito indicados anteriormente.
• Términos de la plataforma de pago: Si su compra se realiza a través de una plataforma de pago externa o de un comerciante registrado, los términos aplicables al comprador y las normas de reembolso correspondientes a esa transacción también se aplican. Cuando dichos términos exijan un reembolso o otorguen derechos de reembolso adicionales, cumpliremos con esos requisitos. Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven afectados.

Cómo solicitar un reembolso

Si cumple con los criterios de elegibilidad y desea solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected]
2. Proporcione la dirección de correo electrónico de su cuenta y su ID de usuario.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, la revisaremos y le notificaremos el resultado pronto. Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos, pero por lo general tardan entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página, y le recomendamos que la revise periódicamente. La fecha "Última modificación" en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizó la política por última vez.